Reklamační řád a podmínky odstoupení od kupní smlouvy

Reklamační řád a podmínky odstoupení od kupní smlouvy

Tento dokument upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z práva na odstoupení od kupní smlouvy a z práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží v internetovém obchodu Little Dressagerider.

1. Odstoupení od kupní smlouvy (Běžné vrácení zboží)

V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující (spotřebitel) právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

• Náklady na vrácení zboží: V případě odstoupení od smlouvy v této zákonné lhůtě nese kupující přímé náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.

• Stav vraceného zboží a snížení jeho hodnoty: Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (běžné vyzkoušení). Pro vrácení plné kupní ceny musí být zboží nenošené, neprané, nepoškozené a opatřené původními identifikačními štítky a visačkami.

• Postup pro odstoupení: 1. Kupující informuje prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy prostřednictvím e-mailu na eshop@littledressagerider.com. Lze k tomu využít formulář uvedený níže. 2. Kupující zašle zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Zuzana Novotna, Jílovská 431/23, 142 00, Praha 4. 3. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nikoliv však dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

2. Smluvní výměna zboží (Nad rámec zákonných povinností)

Prodávající nabízí kupujícímu možnost výměny nepoužitého zboží (např. za jinou velikost) do 14 dnů od převzetí. V tomto případě poskytuje prodávající kupujícímu nadstandardní službu úhrady nákladů na zpětnou přepravu.

• Postup při výměně:

  1. Kupující kontaktuje prodávajícího na e-mailu eshop@littledressagerider.com s požadavkem na výměnu velikosti/zboží.

  2. Prodávající obratem zašle kupujícímu elektronický přepravní štítek pro bezplatné odeslání zboží zpět.

  3. Po doručení a kontrole stavu původního zboží (musí splňovat podmínky nenošeného zboží dle bodu 1) prodávající neprodleně expeduje nové zboží.

3. Práva z vadného plnění (Reklamace)

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

• Jakost při převzetí: Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

• Výjimky: Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil (např. nevhodnou údržbou v rozporu s etiketou výrobku), nebo jedná-li se o běžné opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

• Náklady na reklamaci: V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. Pro usnadnění tohoto procesu poskytuje prodávající předplacený přepravní štítek k zaslání reklamovaného zboží.

• Způsob vyřízení reklamace: 1. Kupující oznámí vadu e-mailem na eshop@littledressagerider.com(doporučujeme přiložit fotodokumentaci) a prodávající mu zašle přepravní štítek pro zaslání zboží. 2. Kupující má podle povahy vady právo na odstranění vady (oprava, dodání nové věci bez vad), na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo (pokud jde o podstatné porušení smlouvy) právo od smlouvy odstoupit. 3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
  

• Reklamační formulář ke stažení